数据监控系统

web2.0时代的到来极大地改变了企业传统的经营模式、经营环境和经营方式,随着网络使用频率的大幅提升和用户参与行为的增加,来自网络的企业公关风险正在迅速攀升。网络的易用性和广泛传播性使得信息的传播和扩散达到了前所未有的快捷。

用户的高参与度使得信息的真实性和公正性变得难以掌控,因此网络正在升级成为企业的危机公关主战场。

与传统危机相比,网络公关危机具有更强的突发性、更难以彻底消除且扩散速度更快。因而尽早的发现危机或危机的苗头对有效的保护企业形象起到了重要作用。

另一方面,互联网的传播的广泛性和网状结构使得探寻事件根源变得更加困难,给事件的善后工作和对相关时间的预防带来了严重干扰。

互联网媒体环境下的突发事件和危机的日常预警成本远低于危机爆发后的处理挽救成本。

危机的出现一部分是由突发事件造成的,具有一定的随机性;另一部分则是逐步积累的结果,对于逐步形成的危机,若能在其显现端倪而尚未爆发时予以应对,则非常有利于维护企业的良好形象。

危机在逐步形成的过程中会显露出些许特征,如果发现相应数据中负面倾向正在迅速凸显,则需要对该现象进一步观察,探究数据中是否集中出现了某些信息。对这些信息的深入分析课发掘出危机起因。

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